大眾物流前不久向第三方消費評價服務平臺“大眾點評網(wǎng)”傳出律師函，稱其屬下知名品牌“大眾搬場”長期性遭到惡意評價、危害聲譽的困惑，要求“大眾點評網(wǎng)”刪掉不實評價、公平突顯第三方平臺的客觀性單獨觀點，更直批其“不付費就惡意差評”的內(nèi)幕。“大眾點評網(wǎng)”法律事務部薛晶表達，服務平臺一直在對假冒商戶開展篩查屏蔽掉；網(wǎng)址上的全部評價全是第三方客戶自己所寫，網(wǎng)址自己去寫評價這類事兒是不容易去做的；網(wǎng)址要與商戶協(xié)作得話，毫無疑問先要去核查資質(zhì)證書證件。
大眾點評網(wǎng)首推付費服務
大眾物流企業(yè)責任人向新聞記者表達：自2017年起，大眾物流就發(fā)覺大眾點評網(wǎng)站在出現(xiàn)了很多假冒“大眾搬場”的商鋪信息，一部分商鋪還標明為大眾點評網(wǎng)的協(xié)作商戶。對于此事，大眾物流馬上向大眾點評網(wǎng)推送律師函，要求其刪掉侵權(quán)行為商戶及連接。
大眾點評網(wǎng)接到律師函后，對大眾物流開展了實名驗證，并刪除了假冒大眾搬場的商鋪，但另外對大眾物流營銷推廣有償服務額外服務。推銷產(chǎn)品未果后，在該網(wǎng)址“大眾搬場”的商戶下，相繼出現(xiàn)了很多言語低俗的惡意差評，配圖圖片也被換為假冒的“大眾搬場”照片，“大眾物流針對這種惡意差評信息，不斷查尋出行紀錄、比照客戶傳的車子及工作人員相片，發(fā)覺均非大眾搬場出示的服務，可是，因為沒有商鋪賬戶和登陸密碼，既不可以撤消假冒電話、刪掉差評，連一切正常回應顧客、表明狀況也沒法保持。”
據(jù)大家層面詳細介紹，在彼此的溝通交流中，大眾點評網(wǎng)的服務顧問不斷告之大眾物流，要是兩者之間簽訂變成“付費商戶”，不論是用戶評價還是店家投訴，均能獲得“更好的感受”。
“那麼說白了‘更好的感受’是指什么呢？人們發(fā)覺在大眾點評網(wǎng)的‘搬家運輸’類型中排行居前的一些商戶下邊，滿滿的全是五星好評和贊美之詞，一旦出現(xiàn)惡意差評，不久就神密消退或是‘全自動’遷移到評價的十幾頁以后。”大眾物流責任人告知新聞記者,現(xiàn)階段全上海市有著靠譜搬家運輸資質(zhì)證書的企業(yè)僅22家，但在大眾點評網(wǎng)的上海火車站現(xiàn)有一百多家搬家服務，即便在其最近啟用的“安心搬新家”服務中，也是近40家搬場公司進駐。該責任人質(zhì)疑，大眾點評網(wǎng)對商戶的審批僅有工商局企業(yè)營業(yè)執(zhí)照一項，而針對運營資質(zhì)證書、工作人員和車子資質(zhì)證書一概無論，那樣的搬家服務，連合理合法都有疑問，怎樣能讓顧客安心使用？
大眾搬場備受“李鬼”襲擾
很多年來，大眾搬場一直備受“李鬼”之擾。早在十年前，大眾物流就曾向法院起訴某大網(wǎng)站侵權(quán)商標，在其“競價推廣”和“受歡迎地區(qū)”頻道中，出現(xiàn)很多假冒大眾搬場名字、商標logo的網(wǎng)頁鏈接。歷經(jīng)接近一年的起訴案件審理，大眾物流最后申訴成功，得到的賠付額度僅五萬元。大眾物流表達，假冒偽劣成本增加、違反規(guī)定低成本，是這種假冒搬場公司五花八門的直接原因。
上海市華尊法律事務所朱夏嬅刑事辯護律師表達，大眾點評網(wǎng)上出現(xiàn)的虛假評價，違背了大眾點評網(wǎng)客戶應用協(xié)議書中承諾的：“客戶解決站內(nèi)商戶公布客觀性、真正、親自感受的評價信息和照片”，另外也違背了2017年2月國家市場監(jiān)督管理管理方法質(zhì)監(jiān)總局公布的《網(wǎng)絡交易管理辦法》第三十六條要求：“為互聯(lián)網(wǎng)黃金現(xiàn)貨交易出示企業(yè)信用評價服務的相關(guān)服務經(jīng)營人，理應根據(jù)合理合法方式收集個人信用信息，堅持不懈保持中立、公平、客觀性標準，不可隨意調(diào)節(jié)客戶的個人信用級別或是有關(guān)信息，不可將搜集的個人信用信息用以一切不法主要用途。”
大眾物流層面表達，將依據(jù)大眾點評網(wǎng)層面的意見反饋，決策是不是采用進一步對策來維護保養(yǎng)本身的合法權(quán)利，另外提示顧客不必聽信網(wǎng)絡平臺上的虛報信息，被“黑搬家運輸”蒙騙遭到損害，找大眾搬場一定要根據(jù)唯一的客服熱線96811或“大眾物流”App來選擇“真容”。
大眾點評網(wǎng)：刪評價較難
昨日，“大眾點評網(wǎng)”財務單位的薛晶告知新聞記者：“‘大眾搬場’之前和人們確實經(jīng)歷溝通交流，要屏蔽掉假冒商戶。人們已將仿冒的‘大眾搬場’都給屏蔽掉，到‘上海火車站’去搜‘大眾搬場’，就只有見到‘大眾搬場’一家靠譜商鋪。對于‘大眾搬場’明確提出要人們刪掉這種評價，我們都是保持中立的服務平臺，不容易參加進來，假如我們要聽取意見舉報方提議得話，必須舉報方讓我們一些案件線索或直接證據(jù)，不然人們也很刁難。”對大家層面斥責的“出錢就會有五星好評的內(nèi)幕”，薛晶說它是一種誤會：“網(wǎng)址上的全部評價全是第三方客戶自己去寫的，人們主辦方自己是不容易去寫的。網(wǎng)址自己去評價這類事兒我們都是不容易去做的。我們要與商戶協(xié)作得話，毫無疑問會去核查資質(zhì)證書證件的。”